零售業(yè)無法避免的隱患之一就是防盜，無論是內(nèi)憂還是外患。俗話說“防君子，不防小人”在國(guó)內(nèi)零售科技應(yīng)用尚不成熟的大環(huán)境下，零售業(yè)依然采用“人防”加“技防”手段互補(bǔ)的方式來進(jìn)行損耗控制。“防損人員價(jià)值體現(xiàn)”及“員工誠(chéng)信問題”成為零售管理者較長(zhǎng)時(shí)間難于把控的一面。郭戈平會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)資產(chǎn)保護(hù)(防損)委員會(huì)主任委員、沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司高級(jí)防損總監(jiān)程堂根、以及合肥百大、樂城超市總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)零售業(yè)代表紛紛呼吁建立“員工誠(chéng)信檔案管理”。
員工誠(chéng)信檔案好比銀行的信用系統(tǒng)，有過不良行為記錄的，將會(huì)影響有礙其日后事業(yè)的發(fā)展。超高頻RFID自動(dòng)識(shí)別技術(shù)作為一門非接觸式無線射頻識(shí)別技術(shù)，應(yīng)用RFID電子標(biāo)簽集UID唯一的識(shí)別碼、大量的存儲(chǔ)空間、以及不受環(huán)境干擾等優(yōu)勢(shì)于一體，RFID超高頻電子標(biāo)簽讀寫器UR6258本身具備了數(shù)據(jù)寫入、識(shí)別、讀取、追溯等功能，有望在該領(lǐng)域得到應(yīng)用并發(fā)揮價(jià)值。屆時(shí)，黑名單共享及誠(chéng)信調(diào)查將在各個(gè)零售門店之間備案互通，有助于促進(jìn)人員素質(zhì)的提升和良好的工作氛圍的形成。
為每一件商品貼上唯一身份信息的RFID電子標(biāo)識(shí)牌，避免“攜帶”丟失。某知名大型電商倉(cāng)儲(chǔ)做過一個(gè)測(cè)試，即”一個(gè)4萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)、擁有4-5千的工作人員，商品“攜帶”發(fā)現(xiàn)率僅為40%”。如何降低內(nèi)耗、提升資產(chǎn)管理效率成為階段性大問題。相信無論是OTO模式興起導(dǎo)致的倉(cāng)儲(chǔ)任務(wù)的繁重，還是現(xiàn)有實(shí)體零售本身海量的貨物進(jìn)出，“快速、極致、專注”已被推向資產(chǎn)管理及改革的風(fēng)口浪尖，勢(shì)在必行。
試想，如果采用超高頻RFID射頻識(shí)別技術(shù)，為每一個(gè)商品貼上唯一標(biāo)識(shí)的“身份證”。貨物托盤級(jí)的進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別、計(jì)數(shù)，無須人工清點(diǎn)，并具有異常報(bào)提醒的功能。而在找貨的環(huán)節(jié)，工作人員只需在系統(tǒng)輸入品名或編碼，倉(cāng)儲(chǔ)貨架對(duì)應(yīng)位置自動(dòng)閃燈提醒位置及數(shù)量。這將節(jié)省多少人力物力?并避免多少的商品“攜帶”率?未來，零售業(yè)格局將在新技術(shù)背景下發(fā)生翻天覆地的格局，零售業(yè)態(tài)也必將實(shí)現(xiàn)從“勞動(dòng)密集型”到“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)變。
采用RFID自動(dòng)識(shí)別技術(shù)提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。未來零售，無論是實(shí)體經(jīng)營(yíng)，還是OTO模式，勢(shì)必趨于以人為本，強(qiáng)調(diào)“購(gòu)物是一種娛樂和生活方式”理念的傳遞。因此，為客戶營(yíng)造一種愉悅的購(gòu)物環(huán)境如“自助導(dǎo)購(gòu)”、“自助收銀”、“防損智能化”，如應(yīng)用超高頻讀寫器做通道門管理，從而提升顧客自我價(jià)值提升，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為銷售，變得尤為重要。
當(dāng)前主流的零售技術(shù)應(yīng)用有：魔鏡智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，顧客入店可以到大屏幕選擇搭配自己偏好的風(fēng)格，并得到流行趨勢(shì)的指導(dǎo)意見，并且與社交網(wǎng)絡(luò)中的好友進(jìn)行互動(dòng)分享;通過“服務(wù)請(qǐng)求”功能， 提示門店服務(wù)人員將您選擇的商品送到您面前。在商品價(jià)格管理方面中，采用ESL電子貨架標(biāo)簽系統(tǒng)，門店僅需通過可原有的后臺(tái)ERP價(jià)格系統(tǒng)調(diào)整價(jià)格，ESL系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)同步價(jià)格變更信息，并實(shí)時(shí)發(fā)布到貨架上對(duì)應(yīng)的價(jià)格牌上，實(shí)現(xiàn)即時(shí)變價(jià)，這將大量節(jié)約人工成本并提升管理效率。此外，在現(xiàn)有的魔鏡導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)和ESL系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以植入NFC技術(shù)，實(shí)現(xiàn)刷卡智能支付的功能。
誠(chéng)然，現(xiàn)階段零售科技在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用還處于起步階段，隨著顧客差異化價(jià)值實(shí)現(xiàn)需求的提速、人工成本的上升、倉(cāng)儲(chǔ)租金的上漲，零售業(yè)必將在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下取得模式和管理創(chuàng)新雙豐收。
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